Conditions générales du Programme Fidélité

1. Objet

Le programme de fidélité SERCOS (ci-après dénommé le « CLUB SERCOS ») est un programme géré par SERINCOM SARL. au capital de 1.150.000 dinars dont le siège social est situé au km 7, GP1 Route de Sousse Z.I. Ben Arous 2013, Ben Arous immatriculé au Registre de Commerce sous le N° B138841997 et titulaire du MF N° 29913K/A/M/000

Ce programme permet, en fonction des achats réalisés sur sercos.com.tn, de cumuler des points de fidélité donnant droit à des avantages et/ou des offres réservées. Les points de fidélité peuvent être transformés en bons d’achats virtuels.

Le programme de fidélité SERCOS donne droit à l’adhérant à une carte de fidélité virtuelle (ci-après la carte « CLUB »)

2. Souscription au programme de fidélité SERCOS

2.1. Eligibilité au programme de fidélité SERCOS

Le programme de fidélité SERCOS est réservé aux particuliers ayant une adresse postale en Tunisie et ayant communiqués certaines données personnelles telle qu’elles sont indiquées à l’article « 5. Données personnelles » des présentes conditions.

Le programme de fidélité SERCOS est réservé aux personnes âgées de 16 ans ou plus.

SERICOM se réserve le droit de demander à tout moment tout document permettant de justifier l’identité de la personne souhaitant souscrire ou ayant souscrit au programme de fidélité SERCOS, notamment en cas d’homonymie.

2.2. Conditions d’obtention de la carte « CLUB »

La carte « CLUB » est mise gratuitement à la disposition de toute personne lors de son inscription sur le site web et entre en application lors de la passation du premier achat. Elle ne peut être obtenue que sur le site Internet sercos.com.tn. Lors de la souscription au site web sercos.com.tn, l’adhérant est invité à compléter ses informations personnelles au niveau du formulaire d’adhésion. Le traitement de ces informations personnelles est réalisé conformément à l’article « 5. Données personnelles » des présentes conditions.

L’adhésion au programme de fidélité SERCOS ne peut être enregistrée dans le fichier informatique de SERINCOM que si les renseignements communiqués au moment de la souscription sont complets, conformes au format demandé et exploitables. Il appartient à l’adhérent de maintenir à jour ses informations personnelles en procédant aux mises à jour. SERINCOM ne peut en aucun cas être responsable en cas de non réception d’une offre par l’adhérent du fait d’informations obsolètes ou mal renseignées.

La carte de fidélité « CLUB » SERCOS a une durée de validité d’une année et qui varie en fonction de sa date d’obtention. Par exemple si la carte « CLUB » SERCOS a été obtenu le 10 mars 2018, elle sera valable jusqu’au 31 mars 2019.

Pour conserver les avantages de la carte « CLUB » SERCOS après sa période de validité initiale, le titulaire de la carte doit avoir effectué des achats entre le 1er janvier et le 31 décembre de l’année précédente (10 dinars d’achat = 0,5 dinars). A défaut la carte « Club » SERCOS sera remise à zéro c'est-à-dire que le compteur des journées d’achat (1 journée d’achat = 1 journée présentant un solde d’achat positif) est remis à zéro et que le solde des points cumulés (1 dinar d’achat = 0,5 dt) est remis aussi à zéro.

SERINCOM se réserve le droit de modifier à tout moment les conditions de délivrance de la carte CLUB SERCOS

3. Conditions d’utilisation du programme de fidélité SERCOS

Les cartes « CLUB » du programme de fidélité SERCOS sont nominatives, personnelles et réservées aux particuliers pour leur usage propre et non professionnel. Elles ne peuvent être cédées et ne sont en aucun cas des cartes de paiement.

Il ne peut y avoir qu’une carte « CLUB » du programme de fidélité SERCOS par personne (même nom, prénom(s), adresse, email et/ou numéro de téléphone) et les avantages associés ne peuvent être cumulés. SERINCOM se réserve la possibilité d’effectuer tout contrôle pour vérifier la validité de la souscription. Si SERINCOM constate qu’une même personne détient plusieurs cartes « CLUB » du programme de fidélité SERINCOM, les données et avantages de l’adhérant ne seront comptabilisés qu’une seule fois au sein d’une seule et même carte et les cartes superflues seront désactivées et purgées de leurs points et avantages en doublon. Il est précisé qu’à tout moment l’adhérent peut se rendre sur son espace client sur le site Internet sercos.com.tn afin de mettre à jour ses données personnelles.

L’adhérent s’engage à utiliser le programme de fidélité SERCOS conformément aux dispositions visées dans les présentes conditions générales. A défaut, SERINCOM se réserve la possibilité de suspendre ou de résilier le compte fidélité de l’adhérent, de désactiver ou de purger les points de la carte de fidélité « CLUB » de l’adhérent, ce dans les conditions visées en article « Suspension / Désactivation / Perte de points ».

4. Avantages du programme de fidélité SERCOS

La carte SERCOS « CLUB » permet à son titulaire de cumuler des journées d’achats et des points de fidélité sur le site sercos.com.tn et d’avoir accès aux offres du programme fidélité SERCOS.

Le compteur de points est déclenché dès la première inscription sur le site sercos.com.tn. Le compteur des points est incrémenté suivant le barème : 1 Dinar d’achat = 0,5dt sur le compteur.

L’adhérent peut convertir ses points de fidélité en bon de réduction à valoir sur le prochain achat et valable pour tous les achats dont la valeur est supérieur à 80DT. Cette offre est strictement personnelle est valable une seule fois pendant la durée indiquée sur le bon sur le montant des achats et hors frais de livraison sur le site sercos.com.tn, en saisissant le code indiqué dans la communication adressée à l’adhérent (une seule offre utilisable par commande). Cette offre est non cumulable avec toute offre ou promotion et non valable pour l’achat de cartes cadeaux SERCOS, produits soldés et autres exclusions indiquées sur le site sercos.com.tn. En aucun cas ce bon ne pourra être cédé ou échangé contre espèces.

L’adhérent peut suivre sur le site sercos.com.tn à tout moment le solde de ses points cumulés (rubrique « Mon compte ») ses offres, ses derniers achats ou modifier ses coordonnées. Il bénéficiera aussi d’offres exclusives rien que pour lui tout au long de l’année.

Ces offres sont strictement personnelle est valable une seule fois pendant leur durée de validité et hors frais de livraison sur le site sercos.com.tn en saisissant le code indiqué dans la communication adressée à l’adhérent (une seule offre utilisable par commande). Cette offre est non cumulable avec toute offre ou promotion et non valable pour l’achat de cartes cadeaux SERCOS, produits soldés et autres exclusions indiquées sur le site sercos.com.tn. En aucun cas ces bons ne pourront être cédés ou échangés contre espèces.

En cas de demande de remboursement ou retour de marchandise effectuée sur le site sercos.com.tn SERINCOM se réserve le droit de réduire le nombre total de points cumulés sur la carte « CLUB » SERCOS du nombre de points cumulés grâce à l’achat du produit dont le remboursement ou le retour est demandé.

Le nombre de points cumulés sont consultables sur le site Internet sercos.com.tn au niveau de la rubrique « Mon compte »

Les avantages offerts au porteur d’une carte du programme de fidélité SERCOS peuvent varier selon les informations transmises par celui-ci et ses préférences de communication (E-mail et/ou SMS). Dans ce cadre, il est expressément précisé que l’obtention de certains avantages est liée aux moyens de communication renseignés par l’adhérent.

Il est précisé que la mise à jour des compteurs en ligne, dans le compte de l’adhérant se fait en temps réel.

5. Données personnelles

5.1. Moyen de collecte des données

SERINCOM collecte des données personnelles concernant l’adhérent au moment de son inscription sur le site sercos.com.tn.

Ces informations sont collectées par écrit sur le formulaire d’inscription du site sercos.com.tn.

Lorsque le client dispose d’un compte sur le site sercos.com.tn et souhaite souscrire au programme de fidélité SERCOS, il lui suffit de réaliser le processus en ligne et de compléter si besoin les données manquantes pour pouvoir participer au programme de fidélité SERCOS.

Les données du compte non modifiées lors de l’adhésion sont considérées comme mises à jour dans le profil de l’adhérent et ont vocation d’être utilisées dans le cadre dudit programme de fidélité SERCOS, dans les conditions prévues aux présentes ainsi qu’aux termes de la Politique des Données Personnelles et Cookies.

5.2. Données collectées

Les informations suivantes sont obligatoires pour adhérer au Programme de fidélité SERCOS : civilité, nom, prénom, adresse postale, e-mail, numéro de téléphone mobile (2 moyens de contacts requis pour assurer l’authentification des adhérents, éviter les doublons et permettre à SERINCOM d’adresser les offres et avantages du programme de fidélité SERCOS). Si ces informations ne sont pas renseignées, il n’est pas possible de participer au programme de fidélité SERCOS et de recevoir des offres et des avantages.

Les autres informations demandées par SERINCOM au moment de l’adhésion le sont pour mieux connaître l’adhérent et, le cas échéant, lui adresser des communications adaptées à son profil et à ses préférences

5.3. Finalités

SERINCOM conserve les informations relatives à l’historique des achats de l’adhérent et à l’utilisation des services dès lors que ce dernier renseigne le formulaire en ligne. Cette conservation est nécessaire pour gérer l’éligibilité de l’adhérent aux différents avantages du Programme de Fidélité SERCOS et assurer sa bonne exécution. Par ailleurs, ces informations sont utilisées pour adresser à l’adhérent les offres, les actualités ou les publicités personnalisées en fonction de ses précédents achats et/ou intérêts. Ces informations sont associées avec celles collectées à l’occasion des interactions avec d’autres services SERINCOM afin d’affiner le profil et la connaissance de l’adhérent.

Lorsque l’adhérent a accepté le placement de cookies sur le site Internet sercos.com.tn, ces données sont également combinées avec les données de navigation. Cette combinaison permet à SERINCOM d’afficher des publicités ciblées sur le site Internet sercos.com.tn, ainsi que sur des sites de tiers.

Ces informations permettent également à SERINCOM aux fins de son intérêt légitime d’améliorer sa connaissance des préférences de l’adhérent.

5.4. Durée de la convention

Les informations relatives aux adhérents sont conservées par SERINCOM pendant une durée qui n’excède pas la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, c’est-à-dire pendant la durée de l’adhésion au Programme de Fidélité SERCOS, augmentées des délais de prescriptions légales applicables notamment aux fins de conserver la preuve des transactions et permettre à SERINCOM de répondre aux obligations légales. Il convient de noter que, sous réserve de l’obtention de son consentement, le client pourra continuer à recevoir des offres personnalisées après sa sortie du Programme de Fidélité SERCOS.

5.5. Destinataire

Les informations relatives aux adhérents font l’objet de communication aux prestataires et sous-traitants de SERINCOM intervenant dans la gestion du Programme de Fidélité SERCOS.

5.6. Droit des adhérents

L’adhérent peut à tout moment vérifier et/ou modifier les données personnelles renseignées dans son compte en se rendant sur sa page mon « compte » du site Internet sercos.com.tn.

Il peut également exercer ses droits d’accès et de rectification par écrit :

- Par courrier adressé au : Service client SERCOS - km 7, GP1 Route de Sousse Z.I. Ben Arous 2013, Ben Arous (Tunis)

- Par email à l’adresse suivante : privacy@sercosbeauty.tn

Ces demandes doivent être accompagnées de la photocopie de la carte d’identité nationale (CIN) de la personne qui exerce son droit.

L’adhérent (ou son représentant légal), peut également, selon les mêmes modalités, exercer son droit d’opposition au traitement de ses données personnelles à des fins de prospection de profilage commercial ou solliciter l’effacement de ses données personnelles ou la limitation de leur traitement.

5.7. Informations supplémentaires

Pour une information plus complète concernant le traitement de ses données à caractère personnel, l’adhérent est invité à lire la Charte Données Personnelles et Cookies de SERCOS disponible sur le site sercos.com.tn

6. Droits réservés à SERINCOM

SERINCOM se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales et informera l’adhérent de toute modification par le moyen qui lui semble le plus adéquat (courrier, e-mailing, mise à jour des nouvelles conditions générales sur le site Internet sercos.com.tn …)

La dernière version des conditions générales du Programme de fidélité SERCOS applicable est celle figurant au niveau du site web sercos.com.tn.

SERINCOM se réserve le droit d’adresser des offres personnalisées à certaines personnes du programme de fidélité SERCOS. SERINCOM se réserve également le droit de modifier ou de suspendre le programme de fidélité SERCOS.

Il est précisé que dans le cas d’un arrêt définitif du Programme de fidélité du programme de fidélité SERCOS ou d’une refonte complète de ce dernier entrainant la perte des offres en cours de validité et/ou de points cumulés, les adhérents seront informés par le moyen que SERINCOM estimera le plus adéquat. (Courrier, email ou sms …).

Par ailleurs, SERINCOM ne peut garantir les points cumulés non utilisés sous quelque forme que ce soit dans le cadre d’une évolution de programme.

SERINCOM se réserve la possibilité de ne pas contacter les adhérents non actifs du programme de fidélité SERCOS (c’est-à-dire ceux n’ayant pas réalisé d’achat depuis plus de 6 mois) pour les informer d’éventuelles modifications du programme.

Aucune modification, évolution ou suppression du programme de fidélité SERINCOM ne donnera droit à une indemnisation de l’adhérent.

7. SUSPENSION / DESACTIVATION / PERTE DE POINTS

Le programme de fidélité SERCOS est un programme visant à récupérer des avantages aux adhérents en fonction des achats qu’ils réalisent sur le site sercos.com.tn.

En conséquence si l’adhérent ne réalise aucun achat sur le site sercos.com.tn pendant une durée de 6 mois consécutifs, ses points cumulés seront perdus.

Le programme de fidélité SERCOS suppose en outre que l’adhérent respecte les conditions générales du programme et adopte un comportement loyal vis-à-vis de SERINCOM. En conséquence SERINCOM, se réserve le droit de suspendre ou voire de désactiver de manière définitive une carte « CLUB » du programme de fidélité de SERCOS et le cas échéant d’annuler les avantages associés, en cas d’abus de l’adhérent dans l’utilisation du programme de fidélité SERCOS et/ou vis-à-vis de SERINCOM.

SERINCOM opérera cette suspension et/ou désactivation après en avoir avisé l’adhérent, par le moyen qui lui semble le plus adéquat, sans que l’adhérent ne puisse prétendre à une quelconque indemnisation, notamment dans les cas suivants :

- En cas de fraude, de tentative de fraude ou de vol de l’adhérent sur le site sercos.com.tn
- En cas d’utilisation inappropriée ou de détournement du Programme de Fidélité SERCOS
- En cas d’agissement de nature à perturber le fonctionnement du site internet sercos.com.tn, du programme de fidélité SERCOS
- De nombre anormalement élevé de transactions sur une même journée d’achats et/ou plusieurs achats
- En cas d’incident de paiement non régularisé dans un délai d’un mois à compter de la relance de SERICOM
- Plus généralement, en cas de non-respect des dispositions visées aux présentes conditions générales.

8. RESPONSABILITE

SERINCOM est exonérée de toute responsabilité pour toutes les conséquences, directes ou indirectes, des éventuels dysfonctionnements, SERINCOM fera néanmoins ses meilleurs efforts pour que l’adhérent puisse conserver le bénéfice de son cumul de journées d’achats et de points.